马鞍山经开区规上（近规）工业企业服务包保制度

为进一步加大规上（近规）工业企业服务，及时了解企业生产经营状态、做好惠企政策宣传、帮助企业解决存在的困难和问题，助力企业尽快达规达产、做大做强，制定本制度。

一、包保服务制度

（一）专人包保服务。每个规上（近规）工业企业安排1名专职包保责任人，负责包保企业的走访、政策宣传、问题跟办等“全流程、全方位”服务。

（二）开展定期走访。企业包保责任人每月走访企业不少于1次，全面了解企业生产经营情况、存在的困难和问题、有关业务诉求等，并做好问题记录、跟踪、盯办。

（三）具体包保责任。企业包保责任人是企业服务的“第一责任人”，需认真履行“首问负责制”，对企业提出的问题做到全程跟踪服务，直至事项办结，力争让企业满意。

二、派单接单制度

（一）及时派单。企业包保责任人在企业提出各项业务办理、困难诉求等问题时，需第一时间做好记录，结合业务归口，第一时间派单至相关业务部门，并登记好具体业务办理人员，做到问题办理全程跟踪。

（二）立即接单。各业务部门在接到企业包保责任人的问题反馈单时，需立即接单，并与企业取得联系，不得以业务不熟、责任不明等原因拒接接单。

三、问题帮办制度

（一）即接即办。各业务主管部门在接单后，须在1个工作日内与企业取得联系，详细了解企业诉求，提出办理意见。对于可以立即办理的如工商登记变更、技改项目备案、出具合规证明、业务咨询等，须在1个工作内完成办结；对本级无法办理的事项，要及时反馈上级业务主管部门，并做好跟踪办理，并将办理结果及时反馈企业及包保责任人；对确实无法办理的，要及时向企业做好沟通解释工作，不得以任何理由推脱。

（二）部门会商。涉及多部门联办的事项，由经济发展局（科技创新局）牵头召开多部门联合会商会议，会商办理相关问题；对会商无法形成一致意见的事项，报分管领导、直至主要领导审定。

四、限时办结制度

对于可以立即办结的问题，各业务主管部门须在1个工作日内完成办结。一般事项原则上须在3个工作日内办结。对于3个工作日内无法办结的，由办理部门在3个工作日内提出办理意见和办理时限，并与企业沟通对接，由经济发展局（科技创新局）负责督办。

五、定期回访制度

经济发展局（科技创新局）负责对包保责任人反馈的企业问题进行定期回访，了解问题办理质量，掌握企业满意度，对办理质量不高、企业意见较大的相关部门或责任人，反馈至纪监工委进行约谈。

六、部门职责分工

1.经济发展局（科技创新局）：负责规上（近规）工业企业服务包保工作，及时将异常的规上（近规）工业企业的经营情况反馈给投资促进局、财政金融局（审计局）等有关部门；负责将走访过程中收集的问题交办给各业务主管部门，并对问题办理过程中进行跟踪督办；负责牵头召开联合会商会议。

2.投资促进局、政务服务中心：定期将招商引资投产企业情况反馈给经济发展局（科技创新局），配合做好近规企业名单的更新工作。

3.其他业务主管部门：其他业务主管部门要按照业务职责，配合做好为企服务、按时办理相关问题。

来源：招商网络

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